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某药店顾客消费状况研究问卷分析报告夺冠

2020-11-20 02:44:58

某药店顾客消费状况研究问卷分析报告

一、调查样本分析 本次调查采用问卷方式,共发出问卷810份,回收问卷810份,其中无效问卷256份,有效问卷554份,回收问卷有效率为68.4%。 1、调查样本性别构成比例以下是今日NBA联盟发生的主要:分析 分析:由于药品消费自身的属性,因此对此并不存在性别倾向。所以本次调查,在样本设置时没有对调查对象的男女比例上进行刻意的限定。调查结果显示,在554名被调查消费者中,男性占39%,女性占61%,由此可见,去药房消费的人群中,女性要比男性多。 2、调查样本年龄结构分析 分析:调查结果显示,中年人占44%,老年人占11%,中、老年人合占总体的55%,年轻人占45%,药房最主要消费群应该是中、老年人,因此这次调查老年人占的比例太少,年轻人占的比例太大。这是进行调查时抽样比例没分配好。 3、调查样本的会员比例分析 分析:调查结果显示,在554名被调查者中,是二天堂会员的占总体的41%不是会员的占59%。从抽样的科学性来看,这个比例是比较科学的;但如果从公司大力推广会员制的方针来看,在发展公司会员这方面,仍然有很大的空间,特别是新开门店的会员量是更加少。 二、调研问卷具体问题分析 问题一:请问您是如何来到本连锁门店的?[单选] 分析:根据上图显示,步行占的比例最高,为71%,其次是坐公交车,占19%。说明到药房消费的人群有90%是来自该门店商圈内的居民,由此也说明了门店选址的重要性。 问题二:请问您来到门店需要多长时间?[单选] 分析:根据上图显示,65%的顾客在10分钟之内就可以来到门店。98%的顾客在30分钟之内可以来到门店,只有2%的顾客来到门店是要超过半小时的,说明大部分顾客是来自该门店商圈内的居民,也说明了门店所处位置交通方便和门店选址的重要性。 问题三:请问您在本连锁门店都能找到您需要的商品吗?[单选] 分析:61%的顾客都能在我们门店找到需要的商品,有37%的顾客反映在我们门店偶尔找不到需要的商品,说明我们门店的商品还是比较齐全的。 问题四:请问您在本连锁门店找不到的商品在其他连锁可以找得到吗?[单选] 分析:调查结果显示,在我们门店找不到的商品,只有11%的商品是在市场上找不到的,说明我们门店在商品齐全性方面可以进一步完善。 问题五:请问您觉得本连锁门店的商品价格怎样?[单选] 分析:调查结果显示,69%的顾客表示我们门店商品的价格可以接受,27%的顾客认为价格稍贵,只有4%的顾客认为我们商品的价格比较低。 问题六:请问您觉得本连锁门店的购物环境如何?[单选] 分析:调查结果显示,71%的顾客认为我们门店的购物环境是轻松愉快的,22%的顾客认为购物环境和其他药房没什么区别,只有7%的顾客认为需要改进。 问题七成为时下焦点问题。在游的世界中更是掀起了空前的巨浪:请问您觉得本连锁门店的整体装修风格如何?[单选] 分析:调查结果显示,95%的顾客认为我们门店的整体装修有特色,在这些认为有特色的顾客中有31%的人不喜欢我们的装修风格;只有5%的顾客认为我们门店的装修没有特色,值得注意的是这些门店的装修风格大部分是公司以前的版本。 问题八:请问当您需要我们门店店员为您解答一些问题时,店员的表现给您的感觉如何?[单选] 分析:调查结果显示,97%的顾客对我们门店店员的表现是满意的。 问题九:请问您觉得本连锁门店员工的服务态度怎样?[单选] 分析:调查结果显示,78%的顾客对我们的服务态度非常满意,7%的顾客认为我们的服务过于热情,而有14%的顾客认为我们的服务跟其他药房没什么区别,只有1%的顾客认为我们的服务做得不够。 问题十:请问您觉得本连锁门店的促销活动怎么样?[单选] 分析:调查结果显示,51%的顾客认为我们的促销活动一般,跟其他药房没什么区别,有9%的顾客表示我们的促销活动不能引起他们的兴趣。如何进一步做好门店的促销活动,如何使我们的促销活动别具心裁,如何使我们的促销活动更加引人注目,将有很大作为。 问题十一:请问您对本连锁门店的促销方式那些比较感兴趣?[复选] 分析:调查结果显示,顾客最感兴趣的促销方式是打折,其次是买赠。 问题十二:请问您对一家药房最关注的是那方面? 分析:调查结果显示,超过一半的顾客(54%)对一家药房最关注的是价格(30%)和公司品牌(24%)。 问题十三:请问如果您有需求要去连锁门店,能够吸引您进入门店的因素有那些?[复选] 分析:调查结果显示,最能够吸引顾客的因素是公司品牌(69%),其次是卖场环境(47%)。 问题十四:如果您进了的连锁门店没有满足您的消费需求,请您告知是由于那些方面的因素?[复选] 分析:调查结果显示,顾客进了药房但没有进行消费,主要原因是没有需要的商品(64%),其次是由于价格较贵(55%),而只是进去逛逛,并没有消费目的的顾客也占到了一定的比例(31%);可以这样说,顾客进了门店而没有消费,很大程度上并不是因为门店的购物环境差或是店员的服务态度差。 问题十五:在选择购买本连锁商品时,请问您主要考虑那些方面的因素呢?[复选] 分析:调查结果显示,顾客在选择药品时,主要是选择质量好的(86%),其次是知名品牌的(54%),有4%选择其他项的顾客大部分表示考虑疗效好的商品。 问题十六:请问您希望本连锁门店能为您提供那些特色服务? 分析:调查结果显示,顾客对特色服务的需求都比较平均,有11%选择其他项的顾客大部分表示门店能够提供免费医生坐诊和提供医药知识的书籍。 (作者:郑树豪)

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